Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Sprache

Diese Seite fasst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hugo Casino in einfachen Worten zusammen. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung der Bedingungen, Übersetzungen dienen nur zur Information. Jedes Spiel hat zusätzlich eigene Spielregeln, und für jeden Bonus gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Wer spielen darf

Ein Spielerkonto eröffnen Sie nur, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und das Mindestalter für Glücksspiel an Ihrem Wohnort erreicht haben. Glücksspiel darf an Ihrem Wohnort nicht verboten sein. Aus einer Reihe von Ländern nehmen wir keine Konten an, die vollständige Liste steht in den englischen Bedingungen. Wer aus einem dieser Länder ein Konto anlegt, riskiert die Sperre des Kontos und die Stornierung von Einzahlungen und Einsätzen.

Ihr Konto

Pro Person gibt es ein Konto. Ihre Angaben wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse müssen stimmen und aktuell bleiben. Zugangsdaten geben Sie nicht weiter, und Sie verkaufen oder übertragen Ihr Konto nicht. Doppelte Konten dürfen wir schließen und die damit getätigten Einzahlungen einziehen.

Verifizierung

Vor einer Auszahlung oder auf Anfrage unserer Risikoabteilung prüfen wir Ihre Identität. Dafür können wir eine farbige Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins, einen Adressnachweis und bei Bedarf ein Selfie mit dem Dokument anfordern. Die Unterlagen müssen innerhalb von 30 Tagen bei uns sein. Bleiben sie aus, verfallen Gewinne und das Konto wird dauerhaft geschlossen. Auch eine Prüfung per Videoanruf ist möglich.

Einzahlungen

Sie zahlen nur mit Karten und Konten ein, die auf Ihren Namen laufen. Zahlungen über Dritte und Bargeld nehmen wir nicht an. Mindest- und Höchstbeträge hängen von der gewählten Methode ab, und wir dürfen eine Einzahlung ohne Angabe von Gründen ablehnen. Ihr Spielerkonto ist kein Bankkonto und wird nicht verzinst.

Auszahlungen

Ausgezahlt wird auf ein Konto in Ihrem Namen, wenn möglich über die Methode, mit der Sie eingezahlt haben. Vor einer Auszahlung sollten Sie jede Einzahlung mindestens dreimal eingesetzt haben, sonst dürfen wir die Auszahlung ablehnen oder eine Gebühr von bis zu zehn Prozent einbehalten. Wer nur einzahlt, ohne zu spielen, kann diese Einzahlung nicht abheben. Bis zu drei Auszahlungsanträge dürfen gleichzeitig offen sein. Die Höchstgrenzen pro Auszahlung, Tag und Monat steigen mit Ihrer Kontostufe.

Rückerstattungen

Eine Rückerstattung prüfen wir nur, wenn Sie sie innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion beantragen. Behaupten Sie, dass eine andere Person Ihr Konto benutzt hat, gilt eine Frist von 30 Tagen. Wurde die Einzahlung samt Bonus bereits verspielt, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Unzulässiges Verhalten

Absprachen mit anderen Spielern, Betrug, Bonusmissbrauch und der Einsatz von Software, die das Spiel beeinflusst, sind verboten. In solchen Fällen können wir Gewinne einbehalten, Boni streichen und das Konto schließen.

Inaktive Konten

Ein Konto, das länger als zwölf Monate nicht genutzt wurde, gilt als inaktiv. Für inaktive Konten kann eine monatliche Gebühr von 5 € anfallen. Bleibt unser Kontaktversuch ohne Antwort, dürfen wir das Konto sperren oder löschen.

Konto schließen

Schicken Sie den Antrag auf Schließung von der E-Mail-Adresse, die zu Ihrem Konto gehört, an unseren Kundenservice. Möglich ist die Schließung, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist und keine Auszahlung läuft. Wer sein Konto wegen Spielproblemen schließt, verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen.

Beschwerden und Recht

Bei Problemen wenden Sie sich zuerst an unseren Kundenservice und beschreiben den Fall. Für die Bedingungen gilt das Recht von Curaçao, zuständig sind die Gerichte von Curaçao.